MICROSOFT FORA DO AR: OUTLOOK, TEAMS E MICROSOFT 365 APRESENTAM INSTABILIDADE NESTA QUINTA

A Microsoft fora do ar nesta quinta-feira (12) virou dor de cabeça para milhões de pessoas que dependem do e-mail para trabalhar. Usuários relatam dificuldade para entrar na conta, abrir a caixa de entrada e enviar ou receber mensagens no Outlook, além de instabilidade no Teams e em outros serviços do Microsoft 365.

A própria Microsoft confirmou o problema e informou que está investigando. Segundo a empresa, foram identificados erros de conectividade em parte da infraestrutura do Exchange Online, o sistema que recebe e processa os acessos às caixas de e-mail corporativas.

QUAIS SERVIÇOS FORAM AFETADOS PELA QUEDA?

O centro da falha é o Exchange Online, a infraestrutura de e-mail das contas empresariais e educacionais do Microsoft 365. A instabilidade atinge o acesso às caixas de correio por vários caminhos ao mesmo tempo: o Outlook na web, o aplicativo no computador, a sincronização no celular e os protocolos usados por programas de e-mail, como MAPI, EAS (Exchange ActiveSync) e a API REST.

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Na prática, quem tenta trabalhar encontra telas que não carregam, erros de conexão e mensagens presas. Usuários também relataram problemas de conexão no Microsoft Teams e em outros serviços do pacote Microsoft 365. A empresa acompanha essa frente mais ampla de conectividade sob um segundo código, o MO1550821.

MICROSOFT FORA DO AR: O QUE A EMPRESA DISSE?

No perfil oficial de status do Microsoft 365 no X, a empresa reconheceu a falha ainda no início da tarde: “We’re investigating reports of users experiencing issues accessing Exchange Online mailboxes through multiple connection methods in the Americas. More details can be found in the Microsoft 365 admin center under EX1550543.” Em tradução livre: “Estamos investigando relatos de usuários com problemas para acessar caixas de correio do Exchange Online por vários métodos de conexão nas Américas. Mais detalhes estão no centro de administração do Microsoft 365, no incidente EX1550543.”

Em atualização seguinte, a Microsoft ampliou o alcance do problema e admitiu que a falha pode afetar a conectividade dos serviços do Microsoft 365 para usuários de qualquer região. A empresa informou ainda que identificou uma sobrecarga elevada em parte da infraestrutura e que está redistribuindo o tráfego de conexões entre servidores para reduzir a carga, medida que pode gerar lentidão temporária. As equipes também analisam os registros de rede para encontrar a origem dos erros. Leia o comunicado no perfil oficial de status da Microsoft.

A FALHA ATINGIU QUAIS REGIÕES?

Os primeiros relatos se concentraram nas Américas, incluindo os Estados Unidos, mas as queixas se espalharam para outros países ao longo da tarde. No Downdetector, plataforma que reúne avisos de usuários sobre serviços fora do ar, os relatos sobre o Outlook dispararam por volta do meio-dia, no horário da Costa Leste americana, e passaram de dezenas de milhares em pouco tempo.

A Microsoft não divulgou o número total de usuários afetados. O aviso oficial trata das contas empresariais e educacionais do Microsoft 365; a situação das contas pessoais, como os endereços gratuitos do Outlook.com, ainda não foi detalhada pela empresa.

O QUE FAZER ENQUANTO O SERVIÇO NÃO VOLTA?

A recomendação é não apagar a conta do celular nem reconfigurar o aplicativo neste momento. Como a falha está na infraestrutura da Microsoft, o problema tende a se resolver do lado da empresa, e mexer nas configurações pode criar um transtorno a mais quando o serviço voltar.

Quem administra contas empresariais pode acompanhar o incidente EX1550543 no painel de integridade do serviço, dentro do centro de administração do Microsoft 365. Para o público em geral, a situação pode ser acompanhada na página oficial de status da Microsoft e no perfil de status do Microsoft 365 no X. Até a publicação desta matéria, a empresa não havia apresentado prazo para a normalização nem a causa definitiva da falha.

O Hugo Gospel segue acompanhando a instabilidade da Microsoft e atualizará esta matéria quando houver novidades oficiais.