FALHA GLOBAL DA MICROSOFT: EMPRESA DESCARTA ATAQUE HACKER E DIZ QUE OUTLOOK COMEÇA A VOLTAR AO NORMAL

RESUMO:

• A falha global da Microsoft entrou no segundo dia nesta sexta-feira (13), com novos relatos de problema no Outlook, no Teams e no Microsoft 365.
• No Brasil, o Downdetector registrou mais de 2.300 relatos de falha no Outlook a partir das 5h da manhã, no horário de Brasília.
• A Microsoft afirmou que a investigação não encontrou evidência de atividade maliciosa ou de ataque externo.
• A empresa fala em sinais de recuperação e em melhora na entrega de e-mails, mas a causa da pane ainda não foi revelada.

A falha global da Microsoft virou uma novela de dois dias. Depois da pane de quinta-feira, que derrubou o e-mail de milhões de pessoas, esta sexta-feira (13) amanheceu com novos relatos de problema no Outlook, no Teams e no Microsoft 365 em vários países. A boa notícia é que a empresa descartou ataque hacker. A má é que, até agora, ninguém sabe dizer o que causou a falha global da Microsoft.

O que aconteceu nesta sexta-feira?

No Brasil, o Downdetector registrou mais de 2.300 notificações de falha no Outlook a partir das 5h da manhã, no horário de Brasília. Por volta das 8h, também começaram a aparecer relatos sobre o Microsoft 365 e o Teams.

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A falha global da Microsoft atinge usuários em vários países ao mesmo tempo. A lista inclui Estados Unidos, Reino Unido, Canadá e países da Europa e da América Latina. Para quem depende do e-mail da empresa para trabalhar, a manhã foi de tela que não carrega e mensagem que não sai.

Uma usuária contou à CNN Brasil que demorou para carregar, não conseguiu falar com ninguém em nenhuma das plataformas e que só o WhatsApp salvou a manhã dela.

O impacto é maior no mundo do trabalho e da educação, porque o centro da pane é o e-mail das contas empresariais e de ensino do Microsoft 365. Na quinta-feira, os relatos chegaram a 74 países e territórios em cerca de uma hora, segundo levantamento feito a partir dos dados do Downdetector.

A Microsoft sofreu um ataque hacker?

Essa foi a primeira suspeita de muita gente, e a empresa tratou de responder. Em comunicado, a Microsoft afirmou: “Nossa investigação até o momento não encontrou evidências de atividade maliciosa ou de qualquer ataque externo”.

Em outras palavras: até aqui, nada indica invasão. Um porta-voz da empresa repetiu a mesma avaliação à imprensa da Austrália: não há indício de ataque cibernético. Nas atualizações oficiais, a empresa também descartou um pico de acessos como explicação para a falha global da Microsoft e informou que apura se mudanças recentes de configuração podem ter contribuído para o problema.

O que causou a pane de quinta-feira?

A pane começou na tarde de quinta-feira (12), quando servidores do Exchange Online, o sistema por trás do Outlook, passaram a falhar nas verificações automáticas de saúde que a própria empresa roda. Os servidores com problema saíram do ar e sobrecarregaram os que continuaram de pé.

O efeito foi em cadeia: além do Outlook, caíram o Teams, o SharePoint, o Copilot e até ferramentas de segurança do pacote. No pico, os relatos no Downdetector passaram de 130 mil, e a instabilidade durou cerca de 10 horas. O Hugo Gospel contou a pane de ontem em detalhes, com os códigos oficiais do incidente, na matéria Microsoft fora do ar. Foi uma das maiores panes recentes da empresa, justamente no serviço que sustenta o e-mail de trabalho de milhões de pessoas.

Os serviços já voltaram ao normal?

O acesso começou a ser restaurado ainda na madrugada, mas a volta não foi limpa: servidores que retornavam chegaram a ficar instáveis de novo ao receber o tráfego dos usuários. Nesta sexta, a Microsoft diz que a entrega de e-mails já melhorou e que as ferramentas mostram sinais de estabilização, principalmente na Europa.

“Continuaremos a monitorar o progresso e a trabalhar para a restauração completa do serviço”, disse a empresa. A causa final da falha global da Microsoft ainda não foi publicada. A expectativa, segundo a imprensa dos Estados Unidos, é que a empresa apresente um relatório preliminar do incidente nos próximos dias úteis.

O que fazer se o Outlook ainda não voltou?

Se o seu e-mail ainda falha por causa da falha global da Microsoft, a orientação é simples: o problema é da plataforma, e não do seu computador ou do seu celular. Não adianta reinstalar o aplicativo nem trocar a senha por causa da pane.

O caminho é acompanhar os canais oficiais da empresa, como a página de status da Microsoft e o perfil Microsoft 365 Status no X. Quem administra as contas de uma empresa pode seguir o caso pelos códigos oficiais do incidente, EX1550543 e MO1550821, no centro de administração do Microsoft 365.

O Hugo Gospel segue acompanhando a falha global da Microsoft e atualiza esta cobertura com qualquer novidade oficial.